BiTel

Никак не могу понять логику CRM. Позвонил клиент, в его договоре зафиксировали звонок. По звонку надо отправить мастера, для этого ему надо выдать наряд. Наряд можно распечатать только из Задачи. В задачу передать информацию из Звонка нельзя, нужно набить новую задачу (продублировать звонок вручную). Можно распечатать наряд из Проблемы, если ее привязать к Звонку. НО. Если к Проблеме привязать несколько Звонков, в закладке Звонки у Проблемы показываются привязанные звонки, НО если нажать на печать наряда, распечатывается только первый договор (звонок), а новые договора в конце списка не печатаются.
Получается либо пользоваться Звонками без возможности распечатать наряд, либо пользоваться только Задачами. Тогда в чем смысл Звонков и Проблем??????????????? Да и с Задачами работать менее удобно.

А какую информацию из звонка Вы хотите передать в задачу?

Давайте еще раз. Поступил звонок от клиента, что мы делаем? Открываем договор и фиксируем звонок в закладке "Звонки". Что делать дальше? Нажать кнопку ОК или ОК+Емеил? А мне не надо никуда почту отправлять! У меня техподдержка тут рядом сидит. Просто ОК? И что дальше? Как наряд выдать в техподдержку, если из Звонков этого сделать нельзя? Заводить новую Задачу? Так она откроется пустая и опять выбери все параметры, перепиши из звонка описание заявки? И только потом можно распечатать наряд. Тогда зачем вообще Звонки нужны?
Если опять не понятно, тогда не знаю как объяснять, но в документации из описания этого модуля понять как с этим работать я не смог. Sorry.

а мы забили на все, и тупо используем заявки, там и печать наряда.

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений

Интересно, если я напишу 4 буквы, мне дадут варн за рекламу сторонних продуктов?

как тут?

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений

Ув. skyb, а как вы анализ звонков потом делаете за период, отчетов то нету в БЖ ?

точнее анализ задач получается

как, как
Пока руками ......позже мож напишу отчет. Или дождусь когда бител доделает свою CRM

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений

Не, можете даже биллинги сторонние обсуждать. Нам тоже интересно посмотреть, что и где как сделано.

Мы использовали OTRS, пока были маленькие и не нужно было особо автоматизировать процессы.
Очень просто и интуитивно. Использовали для всего: входящие обращения от абонентов, сервисные работы, подключение клиентов. Только для продаж была другая тулза.

Чуть понекропостерю
А когда стали большие?

_________________
Цитаты великих людей
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn

а данный модуль с АТС может фиксировать звонки?

Phricker, MS CRM. Не рекомендую, бо Microsoft.