forum.bitel.ru http://forum.bitel.ru/ |
|
Журнал действий клиентов Web-интерфейс http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=22&t=3997 |
Страница 2 из 2 |
Автор: | skyb [ 18 фев 2011, 22:19 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
если соберетесь делать такое(что бред IMHO) делайте в виде опции...потому что врятли кто согласится на этот бред ![]() |
Автор: | focus [ 21 фев 2011, 07:13 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
Немного выпал из обсуждения. Ребята, почему это бред ? Это с одной точки зрения развитие личного кабинета (биллинга). Для пользователей биллинга (клиентской части) это есть и работает, почему бы не иметь для ЛК ? Цитата: Вы хотите переложить их проблемы на свою голову У нас будет инструмент, чтобы решить проблему. Цитата: Они будут вас донимать -добавьте нам 300 -ый логин , заблокируйте нам 215-ый .следующий этап - дайте нам возможность добавлять и редактироваться логины и права доступа самим .. Регламентируется договором и другими документами. + эти услуги можно сделать платными. |
Автор: | devs [ 21 фев 2011, 08:06 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
stark писал(а): devs писал(а): P.S. При работе с счетом в банке средствами ПО банк клиента для выполнения различных операций разным лицам выдают разные identity/ключи: одни - для оператора, получать выписки; другие - для подписи платежных поручений. Как видите тут деления примитивное , может подписывать/не может ..вы же хотите сделать чтобы можно было скрывать различные пункты меню , одни видно одно , другим - другое .Вы хотите переложить их проблемы на свою голову .. Они будут вас донимать -добавьте нам 300 -ый логин , заблокируйте нам 215-ый .следующий этап - дайте нам возможность добавлять и редактироваться логины и права доступа самим .. И вы хотите переложить все эти проблемы внутреннего бардака и бюрократии на себя ? и на нас в том числе .. it-ный сотрудник поменять план не может, а кто может - тогда ? директор ? или он опять пойдет к этому же it-нику ? кто будет управлять правами - it-шник ? но себе он по честному не даст прав на изменение тарифа ? Почему бы не начать с простого и не сделать аналогичное деление. 1) Есть возможность просмотра и получения информации о наработке, счетах, детализация и т.д. 2) Есть возможность (1) + влиять на баланс/наработку ("обещанный платеж", смена тарифного плана, заказ доп. услуг методом активации опций). Мы хотим переложить их проблемы - да. Мы хотим решать проблемы клиента, а не создавать их. В данном случае наша цель - дать удобный инструмент для работы с оператором посредством ЛК. Это уже не только страница статистики, это инструмент для самостоятельного обслуживания абонентов и удаленной работы с оператором. Отсутствие механизма разграничения полномочий мешает клиентам в полной мере использовать возможности ЛК в рамках организации, т.к. из-за рисков доступ к ЛК ограничивается со стороны клиента только одним лицом (директор, либо лицо заключившее договор) и не используется (собака на сене). Это сильно ограничивает самообслуживание (самостоятельное получение информации об услугах, наработке, счетах) и доступ к доп. сервисам (активация опций, подключение услуг, смена ТП). Когда будут проблемы с > 10 логинами, можно будет подумать о механизме самостоятельного управления пользователями своими учетными записями в рамках договора. Пока таких проблем на горизонте нет. Что-то можно решить административно/регламентом. |
Автор: | devs [ 21 фев 2011, 08:07 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
snark писал(а): страница статистики нужна для строго ограниченного кол-ва действий и лично я не вижу особой необходимости вводить в нее разделение прав, т.к. подобное разделение нужно делать на уровне клиента, а не на уровне оператора ... если Ваши клиенты не могут внутри конторы определится кто и что может делать, то бесполезно их пытаться научить это делать на уровне биллинга, IMHO P.S. сравнивать банк со страничкой статистики, мягко говоря, некорректно Пока в сознании это всего лишь "страница статистики", то ничего этого не нужно. Посмотрите на возможности ЛК шире, для вашей компании как оператора, для абонентов. |
Автор: | Cromeshnic [ 21 фев 2011, 08:42 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
Кстати, в хелпдеске тогда тоже можно было бы видеть, от какого конкретно лица в организации та или иная заявка. По-минимуму можно сделать 2 типа прав, как уже написано выше. По-максимуму - отдельный раздел в личном кабинете, где клиент сам управляет логинами и правами. |
Автор: | snark [ 21 фев 2011, 13:08 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
раз уж такой требовательный клиент - дайте такому клиенту клиента БГБ и всех делов - будет ему самообслуживание в рамках тех прав какие Вы ему назначите |
Автор: | stark [ 21 фев 2011, 14:01 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
focus писал(а): Немного выпал из обсуждения. Ребята, почему это бред ? Это с одной точки зрения развитие личного кабинета (биллинга). Для пользователей биллинга (клиентской части) это есть и работает, почему бы не иметь для ЛК ? Потому что в клиенте биллинга работают операторы - это ваши сотрудники , и это уже управление вашей внутренней структурой . А тут вы пытаетесь внедрится в структуру другой организации .. |
Автор: | stark [ 21 фев 2011, 14:09 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
snark писал(а): раз уж такой требовательный клиент - дайте такому клиенту клиента БГБ и всех делов - будет ему самообслуживание в рамках тех прав какие Вы ему назначите +1 Только, возможно, БГБ не очень на для этого подходит . нужно более специализированное решение - биллинг для организации .Там скорее всего будут оперировать не договором и балансом , а будет понятие пользователя в системе, как замена договора . Просто вспомнилось , что к нам как-то приходили клиенты, которым нужен был биллинг для управлению большой сетью внутри организации(нефтяная контора) и они просили доработать БГБ это, но мы тогда решили что смысла нет , что это нужно отдельный биллинг под это делать .. |
Автор: | focus [ 21 фев 2011, 14:14 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
В ЛК наши сотрудники не работают. Они работают с клиентом БГ. А с ЛК работают сотрудники наших клиентов. |
Автор: | stark [ 21 фев 2011, 14:16 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
focus писал(а): В ЛК наши сотрудники не работают. Они работают с клиентом БГ. А с ЛК работают сотрудники наших клиентов. я печатался, я имел ввиду клиент БГ. исправлю пост |
Автор: | focus [ 21 фев 2011, 14:23 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
Цитата: Потому что в клиенте биллинга работают операторы - это ваши сотрудники , и это уже управление вашей внутренней структурой . А тут вы пытаетесь внедрится в структуру другой организации .. Мне не нужно смешивать список пользователей БГ - наших операторов (наша структура организации) и пользователей наших клиентов. Нужно иметь возможность разделить доступ к функциям личного кабинета между пользователями (читаем сотрудниками юр. лица) одного договора. |
Автор: | skn [ 21 фев 2011, 15:14 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
а какое разделение нужно для клиента 1) например для буха, она может получить/запросить акт/счет, но будет ли она это делать, не все бухи настолько продвинутые, да даже если сможет что ей скажут данные в этих документах, сумма такая то, и что она значит, потребили ли мы эти услуги, что такое мегабайты и т.д. Она скорее всего пойдет с этим к it-шнику, что бы он проверил, подтвердил..., а потом они решат, что бы он сам все это проверял и приносил ей периодически со своей визой... 2) руководитель, у него какие права должны быть: смотреть отчеты? полные? По мне так хороший руководитель такие вещами заниматься не должен (по крайней мере если контора не маленькая) 3) it-шник, все права? ограниченные (кем? провайдером или руководителем)? P.S. Сделать несколько пользователей в принципе можно, по крайней мере для аудита. |
Автор: | focus [ 21 фев 2011, 15:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
skn писал(а): а какое разделение нужно для клиента Основное - это кому-то из пользователей клиента дать права на действия влияющие на баланс, а другим не давать. 3 роли: бухгалтер, ИТ-специалист и директор были приведены для примера. |
Автор: | skn [ 21 фев 2011, 15:31 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
focus писал(а): skn писал(а): а какое разделение нужно для клиента Основное - это кому-то из пользователей клиента дать права на действия влияющие на баланс, а другим не давать. 3 роли: бухгалтер, ИТ-специалист и директор были приведены для примера. а аудита не достаточно? |
Автор: | focus [ 21 фев 2011, 15:35 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
Можно поступить про активно и не доводить дело до аудита и разбирательства. И аудит же не скажет нам, кто из пользователей клиента выполнил ту или иную операцию. Аудит на самом деле штука хорошая! |
Автор: | devs [ 21 фев 2011, 15:36 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
skn писал(а): а какое разделение нужно для клиента 1) например для буха, она может получить/запросить акт/счет, но будет ли она это делать, не все бухи настолько продвинутые, да даже если сможет что ей скажут данные в этих документах, сумма такая то, и что она значит, потребили ли мы эти услуги, что такое мегабайты и т.д. Она скорее всего пойдет с этим к it-шнику, что бы он проверил, подтвердил..., а потом они решат, что бы он сам все это проверял и приносил ей периодически со своей визой... 2) руководитель, у него какие права должны быть: смотреть отчеты? полные? По мне так хороший руководитель такие вещами заниматься не должен (по крайней мере если контора не маленькая) 3) it-шник, все права? ограниченные (кем? провайдером или руководителем)? P.S. Сделать несколько пользователей в принципе можно, по крайней мере для аудита. 1) Да, именно так и происходит. Тут несколько моментов а) Отделяем счет, счет-фактуру от детализации "Оказание услуг связи за период ....", сумма. Нет мегабайтов и других непонятных слов. Не пугаем бухгалтерию. Это наша логика генерации документов. б) Оплатить счет можно без ITшника, когда уже отключены за неуплату, или ITшника нет рядом. Счет есть в ЛК, его можно всегда просмотреть/сгенерировать. в) IT'шник просто научит бухгалтерию брать пакет документов из ЛК и платить без его участия, т.к. у оператора все прозрачно и понятно, в том числе информация в ЛК. Нет поводов не доверять или перепроверять. 2) У руководителя права в соответствии с полномочиями. Могут быть все права. Это не обязывает его что-то смотреть, если это не входит в его обязанности. У него должно быть чувство контроля. 3) IT'шник - права в соответствии с полномочиями/обязанностями. Если руководитель, либо лицо, от имени которого заключен договор, делегировал права на полное управление, значит есть все права. IT'шник в праве поменять набор услуг, сервисов, опций, приостановить и т.д. В журнале операций действия отражаются с привязкой к эккаунту. Несколько эккаунтов здесь пригодятся. IT'шник, в отличие от буха, скорее всего не будет хранить логин/пароль для доступа в ЛК на листочке, приклеенном к монитору. Сокращаем риски, т.к. полномочия для эккаунтов в ЛК разные. К нескольким эккаунтам добавляем права (просмотр, управление). P.S. Спасибо за конструктив. |
Автор: | devs [ 21 фев 2011, 15:37 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
snark писал(а): раз уж такой требовательный клиент - дайте такому клиенту клиента БГБ и всех делов - будет ему самообслуживание в рамках тех прав какие Вы ему назначите Давайте вынесем клиенту мозг. Ему как раз этого не хватало. |
Автор: | devs [ 21 фев 2011, 15:40 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
stark писал(а): snark писал(а): раз уж такой требовательный клиент - дайте такому клиенту клиента БГБ и всех делов - будет ему самообслуживание в рамках тех прав какие Вы ему назначите +1 Только, возможно, БГБ не очень на для этого подходит . нужно более специализированное решение - биллинг для организации .Там скорее всего будут оперировать не договором и балансом , а будет понятие пользователя в системе, как замена договора . Просто вспомнилось , что к нам как-то приходили клиенты, которым нужен был биллинг для управлению большой сетью внутри организации(нефтяная контора) и они просили доработать БГБ это, но мы тогда решили что смысла нет , что это нужно отдельный биллинг под это делать .. Это следующий шаг в развитии клиентов, когда они ставят свой биллинг и там _проверяют_ оператора. Но при этом никуда не уходят вопросы а) получение информации о _начисленных_ услугах, счетах, фактурах, актах б) управление услугами оператора (подключение/отключение услуг, опций, смена ТП). Своим биллингом на стороне клиента решаются другие проблемы. |
Автор: | focus [ 28 фев 2011, 22:19 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
Вот такую строчку увидел в сборке 600. Цитата: 600 28.02.2011 16:03:21 ДОБАВЛЕНО Новый механизм авторизации в Web : с помощью параметра договора Это относится к теме обсуждения ? |
Автор: | stark [ 01 мар 2011, 12:21 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
focus писал(а): Вот такую строчку увидел в сборке 600. Цитата: 600 28.02.2011 16:03:21 ДОБАВЛЕНО Новый механизм авторизации в Web : с помощью параметра договора Это относится к теме обсуждения ? нет. Это платная доработка , чтобы можно было использовать в качестве логина текстовый параметр договора . |
Автор: | focus [ 01 мар 2011, 12:28 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
Жаль. А по теме обсуждения можете что-нибудь сказать ? |
Автор: | stark [ 01 мар 2011, 12:34 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Журнал действий клиентов Web-интерфейс |
focus писал(а): Жаль. А по теме обсуждения можете что-нибудь сказать ? я бы отложил это в очень долгий ящик ..Или в крайнем случае сделать можно на платной основе , так как функционал специфичен и я не разделяю вашего мнения о том, что он нужен всем. |
Страница 2 из 2 | Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ] |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |