forum.bitel.ru
http://forum.bitel.ru/

Ошибка смены статуса клиента на Активный (CRM)
http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=22&t=10149		 Страница 1 из 1
Автор:  moniko [ 06 фев 2015, 17:54 ]
Заголовок сообщения:  Ошибка смены статуса клиента на Активный
Добрый день!

Впервые столкнулись с такой проблемой.
Клиент (услуга интернет, режим дебет) был заблокирован 1.01.15 по недостатку средств на счете (входящий остаток около 120 руб. при абонентской плате 250 руб). 18-го числа он был разблокирован

18.01.2015-… 18.01.2015 06:03:47 Активен Сервер Разблокирован модулем абонплат по достаточному платежу

хотя никакого платежа не было. В этот момент отрабатывало задание планировщика

Начисление NPay абонплат 09.08.2013-… * * * 6 0 работает нормальный

Тарифный план с помесячным режимом снятия пропорционально периоду.

Как такое могло произойти и как избежать подобного в дальнейшем?



Информация о версии:

Сервер: вер. 6.0 сборка 1817 от 12.12.2014 19:45:32
os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.7.0_45
npay вер. 6.0 сборка 229 от 14.11.2014 18:59:36
Автор:  stark [ 06 фев 2015, 17:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
после начисления абопнлаты могло так получится, что денег ему теперь стало хватать на тот момент ?

А, кажется догадываюсь. Вначале месяца ему не хватало, а тут раз и стало хватать - пропорционально периоду же. Что то-то похожее у Phricker-а вроде было, если не путаю.
Автор:  Phricker [ 06 фев 2015, 18:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Кто поминает меня всуе
Вроде такого не было у меня. Хотя у нас и не используются пропорционально периоду ЕМНИМС.
Случаем лимит ему не выставляли? Или скрипт переобсчет баланса не делал?

Или новую опцию не пробовали ставить случайно
Код:
172   23.04.2014 15:38:46   ДОБАВЛЕНО   Новый флаг check.account.changed=false в задаче закрытия статуса npay по балансу. Отключает проверку на изменение наработки, позволяет закрыть статус когда c абонента уже списали абонплату  (по умолчанию true).

Оно же и открывает договора :)
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 10:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
stark писал(а):
после начисления абопнлаты могло так получится, что денег ему теперь стало хватать на тот момент ?

А, кажется догадываюсь. Вначале месяца ему не хватало, а тут раз и стало хватать - пропорционально периоду же. Что то-то похожее у Phricker-а вроде было, если не путаю.


Ну да, так и есть, как стало хватать его разблокировало. Только вот разблокировка у дебетовых клиентов должна происходить по приходу достаточного платежа. А тут платежа не было, а клиента открыло задание - Начисление NPay абонплат, так быть точно не должно. У нас везде такая схема, таких косяков не было.
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 10:34 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Phricker писал(а):
Кто поминает меня всуе
Вроде такого не было у меня. Хотя у нас и не используются пропорционально периоду ЕМНИМС.
Случаем лимит ему не выставляли? Или скрипт переобсчет баланса не делал?

Или новую опцию не пробовали ставить случайно
Код:
172   23.04.2014 15:38:46   ДОБАВЛЕНО   Новый флаг check.account.changed=false в задаче закрытия статуса npay по балансу. Отключает проверку на изменение наработки, позволяет закрыть статус когда c абонента уже списали абонплату  (по умолчанию true).

Оно же и открывает договора :)


Лимит 0, первым делом проверили. Опцию не добавляли.
Автор:  stark [ 09 фев 2015, 12:06 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
moniko писал(а):
stark писал(а):
после начисления абопнлаты могло так получится, что денег ему теперь стало хватать на тот момент ?

А, кажется догадываюсь. Вначале месяца ему не хватало, а тут раз и стало хватать - пропорционально периоду же. Что то-то похожее у Phricker-а вроде было, если не путаю.


Ну да, так и есть, как стало хватать его разблокировало. Только вот разблокировка у дебетовых клиентов должна происходить по приходу достаточного платежа. А тут платежа не было, а клиента открыло задание - Начисление NPay абонплат, так быть точно не должно. У нас везде такая схема, таких косяков не было.


Начиная с версии 5.2 любое начисление генерирует те же самые события, как и платеж . Ну на самом деле раньше клиент мог заплатить 1 рубль и его бы открыло , так что это сомнительная защита.
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 13:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Хм, а как защищаться? Как нам эмулировать работу версии 5.1, когда после блокирования клиента он не мог работать пока не оплатил. Нам неинтересно, чтобы клиента разблокировало где-то 18-го числа, когда входящего остатка хватает на конец месяца, а он и не подозревает что у него инет доступен и деньги снялись :)
Автор:  Cromeshnic [ 09 фев 2015, 13:56 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Подневное списание абонплат не вариант?
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 14:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Cromeshnic писал(а):
Подневное списание абонплат не вариант?


Ну у нас схема работы при которой абонка снимается за месяц и всех блокирует 1-го числа. При подневном я так понимаю в любой момент как деньги закончатся блокировать будет.
Автор:  Phricker [ 09 фев 2015, 15:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
moniko писал(а):
Cromeshnic писал(а):
Подневное списание абонплат не вариант?


Ну у нас схема работы при которой абонка снимается за месяц и всех блокирует 1-го числа. При подневном я так понимаю в любой момент как деньги закончатся блокировать будет.

Подневной режим списания авансом за месяц
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 15:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
А в чем будет отличие от помесячного режима снятия? В день, когда денег будет хватать на остаток месяца, клиента не разблокирует?
Автор:  Phricker [ 09 фев 2015, 15:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Ну у нас не разблокировывает к примеру.
Но ВОЗМОЖНО, что это у вас связано не с режимом начисления абонплат (у нас не используется пропорц. периоду, так что уверенно не могу сказать), а с каким либо скриптом который у вас запускается и делает начисления или переобсчет баланса.
Тогда вам не поможет.
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 15:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Нет, я же написала выше что разблокировка происходит по заданию планировщика "Начисление NPay абонплат", своих скриптов у нас нет. Stark уже подтвердил эту логику работы. Поэтому я не уверенна что подневной режим снятия спасет.
Автор:  Phricker [ 09 фев 2015, 15:45 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Если вы думаете, что вот это
stark писал(а):
Вначале месяца ему не хватало, а тут раз и стало хватать - пропорционально периоду же.

есть подтверждение логики - то вы ошибаетесь )))))))) Щас Димон придет и скажет, что полгода назад был коммит который менял логику, а Старк об этом не в курсе, а потом окажется что Старк менял логику, но никому об этом не сказал


Цитата:
Поэтому я не уверенна что подневной режим снятия спасет.

Спасет. Он не разблокировывает.
Автор:  stark [ 09 фев 2015, 15:53 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Phricker писал(а):
Кто поминает меня всуе
Вроде такого не было у меня. Хотя у нас и не используются пропорционально периоду ЕМНИМС.


Я просто вспомнил вот эту тему

там есть нечто похожее, только наоборот. Там как раз нужно открыть, а не открывает. А тут открывает, но нужно не открывать.
Автор:  Phricker [ 09 фев 2015, 15:54 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Ну про флаг я тоже упоминал. топикстартер утверждает что нет ничего подобного :)
Автор:  stark [ 09 фев 2015, 16:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Это было мое предположение. Надо проверять как на самом деле работает. У меня теперь есть сомнения, вроде как пропорционально периоду - это пропорционально периоду действия услуги. Хотя наверное статус тут тоже учитывается.
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 16:19 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Phricker писал(а):
Если вы думаете, что вот это
stark писал(а):
Вначале месяца ему не хватало, а тут раз и стало хватать - пропорционально периоду же.

есть подтверждение логики - то вы ошибаетесь )))))))) Щас Димон придет и скажет, что полгода назад был коммит который менял логику, а Старк об этом не в курсе, а потом окажется что Старк менял логику, но никому об этом не сказал


нет, я имела ввиду
stark писал(а):
Начиная с версии 5.2 любое начисление генерирует те же самые события, как и платеж . Ну на самом деле раньше клиент мог заплатить 1 рубль и его бы открыло , так что это сомнительная защита.


В 5.1 у нас с этим всё ок как раз.
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 16:20 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Мне бы вот разделить эти события начисления и прихода платежа =)
Автор:  stark [ 09 фев 2015, 16:22 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
moniko писал(а):
Phricker писал(а):
Если вы думаете, что вот это
stark писал(а):
Вначале месяца ему не хватало, а тут раз и стало хватать - пропорционально периоду же.

есть подтверждение логики - то вы ошибаетесь )))))))) Щас Димон придет и скажет, что полгода назад был коммит который менял логику, а Старк об этом не в курсе, а потом окажется что Старк менял логику, но никому об этом не сказал


нет, я имела ввиду
stark писал(а):
Начиная с версии 5.2 любое начисление генерирует те же самые события, как и платеж . Ну на самом деле раньше клиент мог заплатить 1 рубль и его бы открыло , так что это сомнительная защита.


В 5.1 у нас с этим всё ок как раз.



А если в 5.1 рубль заплатит?
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 16:26 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
check.account.changed - этого флага нету. и чесно не поняла как он работает.
Автор:  stark [ 09 фев 2015, 16:29 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
moniko писал(а):
check.account.changed - этого флага нету. и чесно не поняла как он работает.


Он вам не нужен. Он решает проблему, которой у вас нет.
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 16:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
stark писал(а):
А если в 5.1 рубль заплатит?


рубль ничего не меняет, договор становится активным только при достаточном платеже.

из доков:
"Перевод договора в активный статус происходит по платежу тогда, когда остаток баланса позволяет перевести открыть договор от текущей даты, начислить ему абонентскую плату и баланс при этом не должен опуститься ниже лимита. Минимально необходимая для открытия сумма платежа должна отображаться в дереве карточки договора напротив экземпляра модуля NPay."
Автор:  stark [ 09 фев 2015, 16:32 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
moniko писал(а):
stark писал(а):
А если в 5.1 рубль заплатит?


рубль ничего не меняет, договор становится активным только при достаточном платеже.

из доков:
"Перевод договора в активный статус происходит по платежу тогда, когда остаток баланса позволяет перевести открыть договор от текущей даты, начислить ему абонентскую плату и баланс при этом не должен опуститься ниже лимита. Минимально необходимая для открытия сумма платежа должна отображаться в дереве карточки договора напротив экземпляра модуля NPay."


А эта сумма у вас не уменьшается в течении месяца ?
Автор:  moniko [ 09 фев 2015, 16:42 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Уменьшается, но если клиент оплатил даже рубль и ему хватило на остаток месяца то он в курсе что интернет стал доступен. А когда без платежа становится доступным то клиент сильно возмущается когда узнает в след.месяце что инет был доступен и остаток уже списан без его ведома.
Автор:  moniko [ 10 фев 2015, 11:58 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный
Так есть какой-то способ настроить работу по старой схеме?
Автор:  Phricker [ 10 фев 2015, 12:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Ошибка смены статуса клиента на Активный (CRM)
Подневной режим списания авансом за месяц.
Вам же уже предложили это
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/