1. Обмениваться ссылками на темы с другими людьми.
2. Сохранять ссылки на темы в записях и заметках.

3. Хранить окно браузера открытым с N вкладками своих активных тем, после сброса авторизации приходится их постоянно заново искать.
Предлагаю или вернуть возможность указания ID темы в строку URL, или что-то придумать взамен.

а зачем обмениваться? и с кем? почему обязательно надо ссылкой а не ID?
URL может меняться, в теории ID - нет

а вот это я вообще не понимаю, хранить кучу открытых вкладок, по ним же орентироваться не возможно....
оповещение о новых сообщениях приходит по мылу, там есть ссылка на тему, для чего их держать открытыми? перечитывать на ночь?

есть идея сделать возможность групировки тем, например если в хелдеске общается несколько человек, то каждый человек может свои темы в свою группу или например групировать по типу темы (доработки, ошибки, запрос настройки), и фильтровать по группе

А что делать с этим ID? И как его получить через веб-форму? Нам постоянно нужно обмениваться друг с другом вашими ответами на наши баг-репорты внутри команды, а так же учитывать в сносках кода скриптов их в качестве заметки на будущее при разработке.

Можно смотреть почту, я согласен, но тогда возникает вопрос. Если в теле сообщения есть ссылка на тему в веб-интерфейс ХД, то значит в этой ссылке как-то передаётся ID темы? Если при этом открывается эта тема в "новом интерфейсе", то это и есть решение проблемы оглашённой выше.