forum.bitel.ru
http://forum.bitel.ru/

Проблемы после инсталяции
http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=31&t=5844		 Страница 1 из 1
Автор:  Mihail Dverin [ 02 сен 2011, 09:39 ]
Заголовок сообщения:  Проблемы после инсталяции
BGBilling 5.0
Плагин HelpDesk 5.0_171

После инсталяции, включили экземпляр плагина в "Сервис -> Настройка плагина", с конфигурацией:

Цитата:
file.storage.root.path=/opt/bgbilling/helpdesk_storage
mode.list=off:выключено;on:включено;package:пакетный
mode.default.id=on
state.mode=0
default.comm.mode=0
default.comm.phone.enable=false
default.comm.email.enable=true
default.comm.email.subject=HelpDesk => Опубликован ответ на Ваше сообщение


Перезапустили сервер BGBilling.
После перезапуска и обновления клиента BGBilling, в меню "Сервис" пункт "HelpDesk" не появляется.
В договорах, вкладка "HelpDesk" появляется, но она пустая.
При входе в Личный Кабинет пользователя, также пустая страница и в логе "server.error.log" появляются записи:

Цитата:
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - java.lang.NoSuchFieldError: plugin
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server.WebMenu.addItems(WebMenu.java:15)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.WebMenuBase.addItems(WebMenuBase.java:42)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.WebExecuter.buildMenu(WebExecuter.java:656)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.WebExecuter.doPost(WebExecuter.java:181)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:637)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:290)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at ru.bitel.server.servlet.filters.MultipartFilter.doFilter(MultipartFilter.java:42)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at ru.bitel.server.servlet.filters.XSSFilter.doFilter(XSSFilter.java:87)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.filters.BGAuthFilter.doFilter(BGAuthFilter.java:190)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.filters.SetCharacterEncodingFilter.doFilter(SetCharacterEncodingFilter.java:37)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:233)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:191)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.valves.AccessLogValve.invoke(AccessLogValve.java:568)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:128)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:102)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:109)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:286)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:845)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.coyote.http11.Http11Protocol$Http11ConnectionHandler.process(Http11Protocol.java:583)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.tomcat.util.net.JIoEndpoint$Worker.run(JIoEndpoint.java:447)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at java.lang.Thread.run(Unknown Source)


Никаких других записей в логах сообщающих о каких либо ошибках нет.
Автор:  skn [ 03 сен 2011, 00:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
покажите
Код:
SELECT name, pack_server FROM installed_modules
Автор:  Mihail Dverin [ 03 сен 2011, 08:37 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Код:
+--------------------------------------+----------------------------------------------------+
| name                                 | pack_server                                        |
+--------------------------------------+----------------------------------------------------+
| dialup                               | bitel.billing.server.dialup                        |
| npay                                 | bitel.billing.server.npay                          |
| trayinfo                             | bitel.billing.server.trayinfo                      |
| reports                              | bitel.billing.server.reports                       |
| ipn                                  | bitel.billing.server.ipn                           |
| rscm                                 | bitel.billing.server.rscm                          |
| update                               | none                                               |
| update_lib                           | none                                               |
| ru.bitel.bgbilling.plugins.crm       | ru.bitel.bgbilling.plugins.crm.server.register     |
| ru.bitel.bgbilling.plugins.organizer | ru.bitel.bgbilling.plugins.organizer.server.action |
| ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk  | ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server         |
+--------------------------------------+----------------------------------------------------+
Автор:  skyb [ 03 сен 2011, 14:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
попробуйте переустановить
Автор:  Mihail Dverin [ 03 сен 2011, 14:52 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Установил повторно плагин - в меню "Сервисы" пункт "HelpDesk" появился и в договоре на вкладке "HelpDesk" теперь всё корректно отображается. Но в Личном Кабинете пользователя не появляется меню "HelpDesk".
Автор:  skyb [ 04 сен 2011, 06:03 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Mihail Dverin писал(а):
Установил повторно плагин - в меню "Сервисы" пункт "HelpDesk" появился и в договоре на вкладке "HelpDesk" теперь всё корректно отображается. Но в Личном Кабинете пользователя не появляется меню "HelpDesk".

А вы настроили?
Автор:  Mihail Dverin [ 04 сен 2011, 08:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
skyb писал(а):
Mihail Dverin писал(а):
Установил повторно плагин - в меню "Сервисы" пункт "HelpDesk" появился и в договоре на вкладке "HelpDesk" теперь всё корректно отображается. Но в Личном Кабинете пользователя не появляется меню "HelpDesk".

А вы настроили?


Да, в соответствии с документацией - добавлена вышеприведённая конфигурация, в договоре HelpDesk режим "включено", но в Личном Кабинете пользователя пункт "HelpDesk" не отображается.
Автор:  skyb [ 04 сен 2011, 13:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
а сам плагин добавлен на договор?
Автор:  Mihail Dverin [ 04 сен 2011, 13:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
skyb писал(а):
а сам плагин добавлен на договор?


Если вы имеете ввиду добавленные модули, то в списке модулей договора, плагин "HelpDesk" отсутствует.
Автор:  skyb [ 04 сен 2011, 13:31 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Немного неправильно сказал. Вот это. Как вариант перезапустите сервер биллинга и очистите кеш у браузера.

Вложения:
снимок3.png
снимок3.png [ 14.38 КБ | Просмотров: 16588 ]
Автор:  Mihail Dverin [ 04 сен 2011, 13:38 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Да, как я писал выше, вкладка "HelpDesk" после повторной установки плагина появилась.
Очистка кэша и смена браузера не помогает.
Автор:  skn [ 05 сен 2011, 14:13 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
а на закладке Helpdesk в договоре какой режим стоит (в верхнем правом углу)?
Автор:  Mihail Dverin [ 05 сен 2011, 14:25 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
skn писал(а):
а на закладке Helpdesk в договоре какой режим стоит (в верхнем правом углу)?


"Включено", что соответствует конфигурации "on".
Автор:  skn [ 05 сен 2011, 14:34 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
попробуйте переключить режим (выключено-включено)
ошибок в логах нет?
Автор:  Mihail Dverin [ 05 сен 2011, 14:40 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
skn писал(а):
попробуйте переключить режим (выключено-включено)
ошибок в логах нет?


Пробовал менять режимы ("Включено", "Выключено", "Пакетный"), в разных договорах, добавлял пакеты - ничего не помогает.
В логах никаких ошибок связанных с плагином нет.
Автор:  skn [ 05 сен 2011, 15:55 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
посмотрите в таблице installed_modules запись
Код:
name                                | pack_server
ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk  | ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server   


у вас так?

и еще меню в личном кабинете кэшируется, при переключение режима в договоре надо перелогинивать в ЛК
Автор:  Mihail Dverin [ 05 сен 2011, 16:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Да, всё точно также:

Код:
+-------------------------------------+--------------------------------------------+
| name                                | pack_server                                |
+-------------------------------------+--------------------------------------------+
| ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk | ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server |
+-------------------------------------+--------------------------------------------+


После изменений всегда делаю Logout из Личного Кабинета.
Автор:  skn [ 06 сен 2011, 00:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
попробуйте после входа в ЛК, в аджресной строке набрать

Код:
webexecuter?ct=xml


и посмотрите в полученной xml есть ли пункт HelpDesk
Автор:  skn [ 06 сен 2011, 00:21 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
в конфиге плагина не должно быть

Код:
web.menuItem1=none
mode.default.id=off


в таблице helpdesk_param посмотрите параметр

Код:
mode.id=on


для соответствующих cid договора
Автор:  Mihail Dverin [ 06 сен 2011, 00:43 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
При добавлении параметра "?ct=xml" в XML структуре строки "HelpDesk" нет.
В конфигурации плагина:

Цитата:
web.menuItem1=HelpDesk
mode.default.id=on


В таблице "helpdesk_param_12":

Код:
+-----+---------+-------+
| cid | name    | value |
+-----+---------+-------+
|   1 | mode.id | on    |
+-----+---------+-------+
Автор:  skn [ 06 сен 2011, 02:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
биллинг точно перезагружали?
Автор:  Mihail Dverin [ 06 сен 2011, 09:01 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
skn писал(а):
биллинг точно перезагружали?


Да, множество раз.
Автор:  skyb [ 06 сен 2011, 09:39 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
А я б заново по инструкции ещё раз бы проинсталил =)
Автор:  Mihail Dverin [ 06 сен 2011, 10:04 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
skyb писал(а):
А я б заново по инструкции ещё раз бы проинсталил =)


Пробовал, всё точно в соответствии с документацией.
Автор:  Mihail Dverin [ 07 сен 2011, 12:30 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Если вручную добавить параметр "/webexecuter?module=ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk", то открывается страница модуля HelpDesk и все функции работают.
Автор:  Mihail Dverin [ 07 сен 2011, 13:14 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
Проблема решилась в обновлении #172.
Автор:  dimOn [ 07 сен 2011, 14:16 ]
Заголовок сообщения:  Re: Проблемы после инсталяции
да, в 5.0 вообще никогда не работали пункты меню от плагинов, выложил несколько плагинов 5.0 с решением проблемы
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/