BiTel

Форум BiTel
bgbilling.ru     docs.bitel.ru     wiki.bitel.ru     dbinfo.bitel.ru     bgcrm.ru     billing.bitel.ru     bitel.ru    
Текущее время: 29 мар 2024, 05:47

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 27 ] 
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 02 сен 2011, 09:39 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
BGBilling 5.0
Плагин HelpDesk 5.0_171

После инсталяции, включили экземпляр плагина в "Сервис -> Настройка плагина", с конфигурацией:

Цитата:
file.storage.root.path=/opt/bgbilling/helpdesk_storage
mode.list=off:выключено;on:включено;package:пакетный
mode.default.id=on
state.mode=0
default.comm.mode=0
default.comm.phone.enable=false
default.comm.email.enable=true
default.comm.email.subject=HelpDesk => Опубликован ответ на Ваше сообщение


Перезапустили сервер BGBilling.
После перезапуска и обновления клиента BGBilling, в меню "Сервис" пункт "HelpDesk" не появляется.
В договорах, вкладка "HelpDesk" появляется, но она пустая.
При входе в Личный Кабинет пользователя, также пустая страница и в логе "server.error.log" появляются записи:

Цитата:
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - java.lang.NoSuchFieldError: plugin
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server.WebMenu.addItems(WebMenu.java:15)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.WebMenuBase.addItems(WebMenuBase.java:42)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.WebExecuter.buildMenu(WebExecuter.java:656)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.WebExecuter.doPost(WebExecuter.java:181)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:637)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at javax.servlet.http.HttpServlet.service(HttpServlet.java:717)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:290)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at ru.bitel.server.servlet.filters.MultipartFilter.doFilter(MultipartFilter.java:42)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at ru.bitel.server.servlet.filters.XSSFilter.doFilter(XSSFilter.java:87)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.filters.BGAuthFilter.doFilter(BGAuthFilter.java:190)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at bitel.billing.server.filters.SetCharacterEncodingFilter.doFilter(SetCharacterEncodingFilter.java:37)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.internalDoFilter(ApplicationFilterChain.java:235)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.ApplicationFilterChain.doFilter(ApplicationFilterChain.java:206)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardWrapperValve.invoke(StandardWrapperValve.java:233)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardContextValve.invoke(StandardContextValve.java:191)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.valves.AccessLogValve.invoke(AccessLogValve.java:568)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardHostValve.invoke(StandardHostValve.java:128)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.valves.ErrorReportValve.invoke(ErrorReportValve.java:102)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.core.StandardEngineValve.invoke(StandardEngineValve.java:109)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.catalina.connector.CoyoteAdapter.service(CoyoteAdapter.java:286)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.coyote.http11.Http11Processor.process(Http11Processor.java:845)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.coyote.http11.Http11Protocol$Http11ConnectionHandler.process(Http11Protocol.java:583)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at org.apache.tomcat.util.net.JIoEndpoint$Worker.run(JIoEndpoint.java:447)
server 09-02/12:33:34 ERROR [http-80-4] LoggingPrintStream - at java.lang.Thread.run(Unknown Source)


Никаких других записей в логах сообщающих о каких либо ошибках нет.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 03 сен 2011, 00:31 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
покажите
Код:
SELECT name, pack_server FROM installed_modules


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 03 сен 2011, 08:37 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
Код:
+--------------------------------------+----------------------------------------------------+
| name                                 | pack_server                                        |
+--------------------------------------+----------------------------------------------------+
| dialup                               | bitel.billing.server.dialup                        |
| npay                                 | bitel.billing.server.npay                          |
| trayinfo                             | bitel.billing.server.trayinfo                      |
| reports                              | bitel.billing.server.reports                       |
| ipn                                  | bitel.billing.server.ipn                           |
| rscm                                 | bitel.billing.server.rscm                          |
| update                               | none                                               |
| update_lib                           | none                                               |
| ru.bitel.bgbilling.plugins.crm       | ru.bitel.bgbilling.plugins.crm.server.register     |
| ru.bitel.bgbilling.plugins.organizer | ru.bitel.bgbilling.plugins.organizer.server.action |
| ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk  | ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server         |
+--------------------------------------+----------------------------------------------------+


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 03 сен 2011, 14:01 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
попробуйте переустановить

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 03 сен 2011, 14:52 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
Установил повторно плагин - в меню "Сервисы" пункт "HelpDesk" появился и в договоре на вкладке "HelpDesk" теперь всё корректно отображается. Но в Личном Кабинете пользователя не появляется меню "HelpDesk".


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 04 сен 2011, 06:03 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
Mihail Dverin писал(а):
Установил повторно плагин - в меню "Сервисы" пункт "HelpDesk" появился и в договоре на вкладке "HelpDesk" теперь всё корректно отображается. Но в Личном Кабинете пользователя не появляется меню "HelpDesk".

А вы настроили?

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 04 сен 2011, 08:31 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
skyb писал(а):
Mihail Dverin писал(а):
Установил повторно плагин - в меню "Сервисы" пункт "HelpDesk" появился и в договоре на вкладке "HelpDesk" теперь всё корректно отображается. Но в Личном Кабинете пользователя не появляется меню "HelpDesk".

А вы настроили?


Да, в соответствии с документацией - добавлена вышеприведённая конфигурация, в договоре HelpDesk режим "включено", но в Личном Кабинете пользователя пункт "HelpDesk" не отображается.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 04 сен 2011, 13:04 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
а сам плагин добавлен на договор?

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 04 сен 2011, 13:16 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
skyb писал(а):
а сам плагин добавлен на договор?


Если вы имеете ввиду добавленные модули, то в списке модулей договора, плагин "HelpDesk" отсутствует.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 04 сен 2011, 13:31 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
Немного неправильно сказал. Вот это. Как вариант перезапустите сервер биллинга и очистите кеш у браузера.


Вложения:
снимок3.png
снимок3.png [ 14.38 КБ | Просмотров: 16372 ]

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 04 сен 2011, 13:38 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
Да, как я писал выше, вкладка "HelpDesk" после повторной установки плагина появилась.
Очистка кэша и смена браузера не помогает.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 05 сен 2011, 14:13 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
а на закладке Helpdesk в договоре какой режим стоит (в верхнем правом углу)?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 05 сен 2011, 14:25 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
skn писал(а):
а на закладке Helpdesk в договоре какой режим стоит (в верхнем правом углу)?


"Включено", что соответствует конфигурации "on".


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 05 сен 2011, 14:34 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
попробуйте переключить режим (выключено-включено)
ошибок в логах нет?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 05 сен 2011, 14:40 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
skn писал(а):
попробуйте переключить режим (выключено-включено)
ошибок в логах нет?


Пробовал менять режимы ("Включено", "Выключено", "Пакетный"), в разных договорах, добавлял пакеты - ничего не помогает.
В логах никаких ошибок связанных с плагином нет.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 05 сен 2011, 15:55 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
посмотрите в таблице installed_modules запись
Код:
name                                | pack_server
ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk  | ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server   


у вас так?

и еще меню в личном кабинете кэшируется, при переключение режима в договоре надо перелогинивать в ЛК


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 05 сен 2011, 16:01 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
Да, всё точно также:

Код:
+-------------------------------------+--------------------------------------------+
| name                                | pack_server                                |
+-------------------------------------+--------------------------------------------+
| ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk | ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk.server |
+-------------------------------------+--------------------------------------------+


После изменений всегда делаю Logout из Личного Кабинета.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 00:08 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
попробуйте после входа в ЛК, в аджресной строке набрать

Код:
webexecuter?ct=xml


и посмотрите в полученной xml есть ли пункт HelpDesk


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 00:21 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
в конфиге плагина не должно быть

Код:
web.menuItem1=none
mode.default.id=off


в таблице helpdesk_param посмотрите параметр

Код:
mode.id=on


для соответствующих cid договора


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 00:43 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
При добавлении параметра "?ct=xml" в XML структуре строки "HelpDesk" нет.
В конфигурации плагина:

Цитата:
web.menuItem1=HelpDesk
mode.default.id=on


В таблице "helpdesk_param_12":

Код:
+-----+---------+-------+
| cid | name    | value |
+-----+---------+-------+
|   1 | mode.id | on    |
+-----+---------+-------+


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 02:01 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 07 апр 2007, 23:51
Сообщения: 4489
Откуда: Уфа, Россия
Карма: 186
биллинг точно перезагружали?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 09:01 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
skn писал(а):
биллинг точно перезагружали?


Да, множество раз.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 09:39 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
А я б заново по инструкции ещё раз бы проинсталил =)

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 06 сен 2011, 10:04 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
skyb писал(а):
А я б заново по инструкции ещё раз бы проинсталил =)


Пробовал, всё точно в соответствии с документацией.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 07 сен 2011, 12:30 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
Если вручную добавить параметр "/webexecuter?module=ru.bitel.bgbilling.plugins.helpdesk", то открывается страница модуля HelpDesk и все функции работают.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 07 сен 2011, 13:14 
Не в сети

Зарегистрирован: 01 июн 2011, 23:32
Сообщения: 61
Карма: 0
Проблема решилась в обновлении #172.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Проблемы после инсталяции
СообщениеДобавлено: 07 сен 2011, 14:16 
Не в сети
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 30 май 2008, 15:51
Сообщения: 6055
Карма: 244
да, в 5.0 вообще никогда не работали пункты меню от плагинов, выложил несколько плагинов 5.0 с решением проблемы

_________________
I'm clever. I've got a computer.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 27 ] 

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB
[ Time : 0.113s | 76 Queries | GZIP : On ]