BiTel

Форум BiTel
bgbilling.ru     docs.bitel.ru     wiki.bitel.ru     dbinfo.bitel.ru     bgcrm.ru     billing.bitel.ru     bitel.ru    
Текущее время: 28 мар 2024, 23:27

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ] 
Автор Сообщение
СообщениеДобавлено: 25 июн 2014, 14:00 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 мар 2010, 23:11
Сообщения: 5854
Карма: 472
Клиенты создают обращение, но всю проблему умудряются описать в теме обращения.
В этом случае задача рассылки уведомлений ничего не присылает.
Т.е. по факту обращение есть, но в нем нет ни одного сообщения.

Изображение

Письмо приходит на почту со следующим содержанием
Цитата:
1 - всего не отвеченных
1 - новых сообщений за сегодня
1 - новых сообщений за последний час



И такое сообщение невозможно отследить пока не зайдешь в плагин.

_________________
Цитаты великих людей :umnik:
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 25 июн 2014, 14:06 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 мар 2010, 23:11
Сообщения: 5854
Карма: 472
Можно ли как то добавить проверку, чтобы тема не создавалась если в ней не написать сообщения? Как на форуме "Ваше сообщение слишком короткое"

_________________
Цитаты великих людей :umnik:
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 26 июн 2014, 05:00 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
оппа, я засветился паходу :-D

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 14 июл 2014, 21:00 
Не в сети
Разработчик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 05 сен 2012, 18:20
Сообщения: 457
Карма: 27
В ближайшее время будет переработана страница создания темы, будет вынесено первое сообщение( и будет проверка не пустого сообщения) и отправка файла.
На текущей момент добавлен выбор категории/подкатегории при создании.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 15 июл 2014, 04:52 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 03 авг 2009, 18:42
Сообщения: 7166
Откуда: Благовещенск
Карма: 241
А версия какая?

_________________
Код:
  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 16 июл 2014, 14:38 
Не в сети
Разработчик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 05 сен 2012, 18:20
Сообщения: 457
Карма: 27
skyb писал(а):
А версия какая?


6.1


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 21 июл 2014, 20:59 
Не в сети
Разработчик
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 05 сен 2012, 18:20
Сообщения: 457
Карма: 27
Добавлено первое сообщение при создании темы.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 22 июл 2014, 02:35 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 29 мар 2010, 23:11
Сообщения: 5854
Карма: 472
Работает.
Правда как-то не по-русски написано что ли.
Изображение
Это "непустым" :facepalm:

Может, что-нибудь вроде "Пожалуйста, введите текст обращения", "Пожалуйста, заполните сообщение" или что-то в этом роде.

Все таки с клиентами работаем :)

_________________
Цитаты великих людей :umnik:
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 09 дек 2014, 23:10 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 22 апр 2014, 18:05
Сообщения: 73
Карма: 0
Ildar писал(а):
Добавлено первое сообщение при создании темы.

А для 6.0 не делали?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 11 дек 2014, 15:33 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 22 апр 2014, 18:05
Сообщения: 73
Карма: 0
Как показала практика, многие Клиенты, "всю проблему умудряются описать в теме обращения". Помимо рассылки, это приносит и другие неудобства.
helpdesk вер. 6.0 сборка 210


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 11 дек 2014, 16:11 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 07 мар 2012, 15:02
Сообщения: 932
Откуда: Воронеж
Карма: 35
Аналогичная проблема - клиенты зачастую пишут всю проблему в теме сообщения. Когда сам пытался оставить сообщение, сначала долго раздумывал, куда писать сообщение. Связано это с "новой" формой для отправки сообщений на AJAX.

У себя решили проблему, используя старую форму. Для этого action HelpDeskAJAX заменил на HelpDeskTable. Стало значительно лучше. Такой вариант работал на 5.2 и сейчас работает на 6.0.

_________________

Клиент: вер. 6.2.873 / 04.12.2017 19:38:11
os: Windows 7; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_65
Сервер: вер. 6.2.1202 / 04.12.2017 19:39:21
os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_91


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 13 апр 2015, 18:46 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 22 апр 2014, 18:05
Сообщения: 73
Карма: 0
vkulakov писал(а):
Аналогичная проблема - клиенты зачастую пишут всю проблему в теме сообщения. Когда сам пытался оставить сообщение, сначала долго раздумывал, куда писать сообщение. Связано это с "новой" формой для отправки сообщений на AJAX.

У себя решили проблему, используя старую форму. Для этого action HelpDeskAJAX заменил на HelpDeskTable. Стало значительно лучше. Такой вариант работал на 5.2 и сейчас работает на 6.0.


Спасибо. Так и сделал.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 12 ] 

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 1


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB
[ Time : 0.125s | 42 Queries | GZIP : On ]