Администратор писал(а):
1) HelpDesk интегрирован уже давно. Там всё просто, процессы создаются автоматически.
2) С EMail тоже. Первый процесс создаётся вручную, далее письма автоматически в него подгружаются. Я ответил на ваше письмо из ЦРМ, можете оценить, как выглядит со стороны клиента. В этот же процесс привязана эта ветка форума.
В целом про идеологию сообщений описано в документации, посмотрите, пожалуйста. Возможно не совсем очевидно - постараемся уточнить.
3) К договорам из биллинга можно привязывать процессы, можно создавать контрагенты, объединяющие договора.
4) SLA - как вы это видите? Приоритизацию процессов очереди в зависимости от уровней сервиса на договорах? Совсем готового нет, но доработать как будто несложно. Либо настроить скриптами.
5) С учётом ресурсов оборудования - нет ничего в ЦРМ. Есть функциональность в модуле Inet биллинга. Вы какой модуль используете?
SLA - при создании заявки выбирается тип заявки (справочник) в зависимости от типа заявок выставляется время реакции время ответа, время закрытия и т д... в общих чертах