forum.bitel.ru http://forum.bitel.ru/ |
|
Из одной очереди процессов передать процесс в другую очередь http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=49&t=13478 |
Страница 1 из 1 |
Автор: | passkeykz [ 07 ноя 2019, 10:02 ] |
Заголовок сообщения: | Из одной очереди процессов передать процесс в другую очередь |
Подскажите, может быть кто то уже решал подобную задачу. В данный момент у нас есть очередь процессов Техподдержка, она уже работает n-ое количество лет и всех всё устраивает, принимаются/отрабатываются/закрываются заявки. С недавнего времени решили усложнить схему, до такого состояния. Хотим к действующей очереди процессов Техподдержка, добавить очередь процессов Инженеры и Техники. Техподдержка принимает заявки и передаёт Инженерам чтобы те распределили их на техников (по задачам, свободным техникам, районам и тд), часть заявок Техподдержка закрывает сама (которые может решить по телефону). Инженеры в случае каких то неожиданных проблем могли перенаправлять обратно заявку, для дальнейшего прозвона этой заявки Техподдержкой. Техник в случае выполнения заявки отписывается в ней что всё ок и тогда заявка возвращается в Техподдержку, Техподдержка в свою очередь обзванивает эти заявки, чтобы уточнить у клиента всё ли ок или нет, делает нужные пометки и закрывает заявку как выполненную (если всё ок) или если у Техника возникают сложности в реализации заявки, он возвращает заявку Инженеру для выяснения обстоятельств (если не всё ок). В этом случае Инженер выясняет из-за чего проблема, решает проблему и передаёт эту задачу опять Технику для выполнения заявки. Сейчас у нас всё заводиться через BGBilling, абоненты, адреса и тд, единственное что делается через bgerp, прием заявок от абонентов (очередь процессов Техподдержка). Вопрос, как из одной очереди процессов передавать процесс (заявку, задачу) в другую очередь процессов. И как реализовать в мобильной версии, чтобы Техники видели только свои задачи в очереди процессов, которые им назначил Инженер. Может быть какой то фильтр по пользователю на которого переадресовали процесс. |
Автор: | zavndw [ 07 ноя 2019, 13:40 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Из одной очереди процессов передать процесс в другую оче |
Я делал связный процесс "выезд" для техника. И фильтр по исполнителю (что бы распределитель нарядов видел только то куда его добавили) Правда теперь этой схемы уже нет. 1 оператор все распределяет и по факту выполнения добавляет тех кто выполнил наряд По поводу мобильной очереди: https://bgerp.ru/doc/3.0/manual/kernel/ ... tml#mobile Цитата: filter.4.type=executors
|
Автор: | passkeykz [ 07 ноя 2019, 17:23 ] |
Заголовок сообщения: | Re: Из одной очереди процессов передать процесс в другую оче |
Спасибо за ответ, посмотрю как можно применить Связанные процессы. По поводу filter.4.type=executors, в самый раз, то что нужно. Попробую на тестовом сервере поднять текущую задачу, посмотрю что получиться. |
Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ] |
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |