BiTel

Здравствуйте, подскажите, как можно сделать, чтобы в определенной очереди процессов (Техподдержка) можно было установить тип процесса по умолчанию (пусть будет тип процесса с id=1 , Консультация) и пустое описание и сразу создавался/открывался процесс (в дальнейшем когда техподдержка начнёт беседу с абонентом и выяснят причину его звонка, в созданном процессе всегда можно будет изменить на нужный тип вручную) ?