BiTel

Здравствуйте!

Поставили BGCRM. Система в настройке очень сложная. Документация запутанная и не подробная. Вы бы сделали какой-нибудь Quck start guide? Смотрел вашу тестовою BGCRM - она такая же пустая. Такой вид документации хорошо читать когда уже что-то настроено и работает, есть какие-то примеры от чего отталкиваться. А когда система абсолютно лысая - очень тяжело разобраться что с чем связано.

На данный момент настроили интеграцию с bgbiling. Но при попытке импорта выдает "Ошибка: null".

Вот тут в документации приведен пример строки:
bgbilling:creator.server.1.paramMapping=72:456;73:386;74:457;75:458;76:459;77:460;78:401;14:399;12:42;46:378;115[1,2]:421[14575,14576]

Вот эти цифры в параметрах - откуда они берутся, что значат и где их можно посмотреть?

День добрый!

Полностью согласен с вашей оценкой. Система действительно сложная. Проблема ещё в том, что она может быть настроена под разные задачи..
Мы постоянно работаем над улучшением документации.

Может вы опишите ваши задачи, и мы постараемся подсказать последовательность шагов?
Заодно лучше поймём конкретные сложности, что поможет с документированием.

По вашему вопросу:


http://www.bgcrm.ru/doc/3.0/doc/ch03s02s04.html


Это соответствие кодов параметров контрагентов (можно посмотреть в столбце ID редактора параметров) и параметров договора (Справочники - Другие - Параметры).

Спасибо! Вот такое короткое предложение объясняет эти параметры гораздо лучше, чем вся портянка по ссылке в документации.


На данный момент задача - заменить текущую систему ТраблТикетов. Т.е. создание в базе заявок, назначение ответственных за решение, ведение заявки, комментарии сотрудников, прикрепление каких-то документов, изменение различных статусов заявки, вплоть до ее закрытия, сохранение всей информации в базе естественно.
Плохо что нет никаких типовых предустановленных шаблонов тех же договоров, процессов и т.п. На мой взгляд они должны быть, их разумеется можно в дальнейшем менять/удалять, но создавать все с нуля понятия не имея как это работает -непросто. Это вам все понятно, поскольку вы авторы.

Вам действительно нужны контрагенты? Может проще прикреплять тикеты к договорам?

Если система при этом будет с ними полностью также работать, то да, наверно проще.

Сейчас я пытаюсь создать Процесс, но вот что у меня на экране:

(форум показывает вложения в обратном порядке)

Вот так выглядят типы процессов:

В конфигурации типа процесса, доступного для создания из договора:

create.in.objectTypes=contract:<billingId>

<billingId> - как вы идентифицировали биллинг в конфигурации.

Восстановили тестовую БД. Посмотрите ещё раз. Там в очереди техподдержка очень похожее на нужное вам настроено.

Да, такого даже в документации нет... ((

Добавил в конфигурацию типа процесса - ничего не поменялось.

Нет, оно есть. Но я сам поиском нашёл только ))
Перепишем поочевиднее..

http://www.bgcrm.ru/doc/3.0/doc/ch03s02s05.html
Покажите, что именно добавили? Сравните с конфигурацией процесса в демо-базе.

Благодаря этому увидел ошибку. Заработало.