forum.bitel.ru
http://forum.bitel.ru/

Quick start (CRM)
http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=49&t=9199		 Страница 1 из 1
Автор:  spectrum [ 29 апр 2014, 14:42 ]
Заголовок сообщения:  Quick start
Здравствуйте!

Поставили BGCRM. Система в настройке очень сложная. Документация запутанная и не подробная. Вы бы сделали какой-нибудь Quck start guide? Смотрел вашу тестовою BGCRM - она такая же пустая. Такой вид документации хорошо читать когда уже что-то настроено и работает, есть какие-то примеры от чего отталкиваться. А когда система абсолютно лысая - очень тяжело разобраться что с чем связано.

На данный момент настроили интеграцию с bgbiling. Но при попытке импорта выдает "Ошибка: null".

Вот тут в документации приведен пример строки:
bgbilling:creator.server.1.paramMapping=72:456;73:386;74:457;75:458;76:459;77:460;78:401;14:399;12:42;46:378;115[1,2]:421[14575,14576]

Вот эти цифры в параметрах - откуда они берутся, что значат и где их можно посмотреть?
Автор:  Администратор [ 29 апр 2014, 15:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start
День добрый!

Полностью согласен с вашей оценкой. Система действительно сложная. Проблема ещё в том, что она может быть настроена под разные задачи..
Мы постоянно работаем над улучшением документации.

Может вы опишите ваши задачи, и мы постараемся подсказать последовательность шагов?
Заодно лучше поймём конкретные сложности, что поможет с документированием.

По вашему вопросу:
Цитата:
Вот тут в документации приведен пример строки:
bgbilling:creator.server.1.paramMapping=72:456;73:386;74:457;75:458;76:459;77:460;78:401;14:399;12:42;46:378;115[1,2]:421[14575,14576]

Вот эти цифры в параметрах - откуда они берутся, что значат и где их можно посмотреть?


http://www.bgcrm.ru/doc/3.0/doc/ch03s02s04.html
Цитата:
<mapping> - соотношение договоров контрагента и биллинга, разделённые точкой с запятой пары <код параметра контрагента>:<код параметра договора> для простых параметров и <код параметра контрагента>[<коды значений спискового параметра через запятую>]:<код параметра договора>[<коды значений спискового параметра через запятую>] - для спискового типа.


Это соответствие кодов параметров контрагентов (можно посмотреть в столбце ID редактора параметров) и параметров договора (Справочники - Другие - Параметры).
Автор:  spectrum [ 29 апр 2014, 15:41 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Цитата:
Это соответствие кодов параметров контрагентов (можно посмотреть в столбце ID редактора параметров) и параметров договора (Справочники - Другие - Параметры).

Спасибо! Вот такое короткое предложение объясняет эти параметры гораздо лучше, чем вся портянка по ссылке в документации.

Цитата:
Может вы опишите ваши задачи, и мы постараемся подсказать последовательность шагов?

На данный момент задача - заменить текущую систему ТраблТикетов. Т.е. создание в базе заявок, назначение ответственных за решение, ведение заявки, комментарии сотрудников, прикрепление каких-то документов, изменение различных статусов заявки, вплоть до ее закрытия, сохранение всей информации в базе естественно.
Плохо что нет никаких типовых предустановленных шаблонов тех же договоров, процессов и т.п. На мой взгляд они должны быть, их разумеется можно в дальнейшем менять/удалять, но создавать все с нуля понятия не имея как это работает -непросто. Это вам все понятно, поскольку вы авторы.
Автор:  Администратор [ 29 апр 2014, 16:27 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Вам действительно нужны контрагенты? Может проще прикреплять тикеты к договорам?
Автор:  spectrum [ 29 апр 2014, 16:42 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Администратор писал(а):
Вам действительно нужны контрагенты? Может проще прикреплять тикеты к договорам?

Если система при этом будет с ними полностью также работать, то да, наверно проще.

Сейчас я пытаюсь создать Процесс, но вот что у меня на экране:

(форум показывает вложения в обратном порядке)

Вложения:
Комментарий к файлу: Пытаюсь создать процесс, но типы процессов отстутствуют, на что система ругается при попытке создания
Untitled-3.png
Untitled-3.png [ 31.67 КБ | Просмотров: 6482 ]
Комментарий к файлу: Зашел в процессы
Untitled-2.png
Untitled-2.png [ 37.98 КБ | Просмотров: 6482 ]
Комментарий к файлу: Выбрал абонента из биллинга
Untitled-1.png
Untitled-1.png [ 48.75 КБ | Просмотров: 6482 ]
Автор:  spectrum [ 29 апр 2014, 16:51 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Вот так выглядят типы процессов:

Вложения:
Комментарий к файлу: Группы типа
Untitled-6.png
Untitled-6.png [ 49.67 КБ | Просмотров: 6478 ]
Комментарий к файлу: Свойства типа
Untitled-5.png
Untitled-5.png [ 59.14 КБ | Просмотров: 6478 ]
Комментарий к файлу: Список типов
Untitled-4.png
Untitled-4.png [ 34.23 КБ | Просмотров: 6478 ]
Автор:  Администратор [ 29 апр 2014, 16:57 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
В конфигурации типа процесса, доступного для создания из договора:

create.in.objectTypes=contract:<billingId>

<billingId> - как вы идентифицировали биллинг в конфигурации.
Автор:  Администратор [ 29 апр 2014, 18:05 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Цитата:
Смотрел вашу тестовою BGCRM - она такая же пустая.

Восстановили тестовую БД. Посмотрите ещё раз. Там в очереди техподдержка очень похожее на нужное вам настроено.
Автор:  spectrum [ 29 апр 2014, 18:08 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Администратор писал(а):
В конфигурации типа процесса, доступного для создания из договора:

create.in.objectTypes=contract:<billingId>

<billingId> - как вы идентифицировали биллинг в конфигурации.

Да, такого даже в документации нет... :(((

Добавил в конфигурацию типа процесса - ничего не поменялось.
Автор:  Администратор [ 29 апр 2014, 18:11 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Цитата:
Да, такого даже в документации нет... :(((

Нет, оно есть. Но я сам поиском нашёл только ))
Перепишем поочевиднее..

http://www.bgcrm.ru/doc/3.0/doc/ch03s02s05.html
Покажите, что именно добавили? Сравните с конфигурацией процесса в демо-базе.
Автор:  spectrum [ 29 апр 2014, 18:15 ]
Заголовок сообщения:  Re: Quick start (CRM)
Администратор писал(а):
Цитата:
Смотрел вашу тестовою BGCRM - она такая же пустая.

Восстановили тестовую БД. Посмотрите ещё раз. Там в очереди техподдержка очень похожее на нужное вам настроено.

Благодаря этому увидел ошибку. Заработало.
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/