BiTel

Форум BiTel		 bgbilling.ru     docs.bitel.ru     wiki.bitel.ru     dbinfo.bitel.ru     bgcrm.ru     billing.bitel.ru     bitel.ru    
Текущее время: 28 апр 2024, 03:18

Сообщения без ответов | Активные темы


Список форумов » BGERP » Вопросы, предложения

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]



Начать новую тему Ответить на тему  Страница 1 из 1
  [ Сообщений: 7 ] 
  Версия для печати Пред. тема | След. тема 
Автор Сообщение
Fate
 Заголовок сообщения: Call center
СообщениеДобавлено: 13 май 2014, 14:28 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 июл 2008, 13:57
Сообщения: 94
Карма: 0
Никто не привязывал сторонний Call Center? Интересно как организовали взаимодействие.
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Администратор
 Заголовок сообщения: Re: Call center
СообщениеДобавлено: 14 май 2014, 11:38 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5715
Карма: 93
Вам к чему привязать его надо? К BGCRM или к биллингу?
Вернуться к началу
 Профиль  
 
zavndw
 Заголовок сообщения: Re: Call center
СообщениеДобавлено: 14 май 2014, 22:35 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27 мар 2012, 11:59
Сообщения: 2676
Карма: 72
мои телепатические способности подсказывают что к биллингу:)
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Администратор
 Заголовок сообщения: Re: Call center (CRM)
СообщениеДобавлено: 16 май 2014, 08:54 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5715
Карма: 93
А как Call центр к биллингу привязать и зачем? Разве что вызовы тарифицировать..
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Fate
 Заголовок сообщения: Re: Call center (CRM)
СообщениеДобавлено: 16 май 2014, 13:51 
Не в сети

Зарегистрирован: 29 июл 2008, 13:57
Сообщения: 94
Карма: 0
Сотрудники колцентра не должны иметь доступ к персональным данным.

Но какую-то часть данных они должны видеть. Поэтому нужен интерфейс с доступом - номер договора, ФИ, улица, логин. Возможность посмотреть наличие и историю pppoe-сессиий, платежи, баланс.

Привязка к БГБ получается, телепатия не обманула zavndw :-)
Вернуться к началу
 Профиль  
 
stark
 Заголовок сообщения: Re: Call center (CRM)
СообщениеДобавлено: 16 май 2014, 15:03 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 08 ноя 2007, 01:05
Сообщения: 8343
Откуда: Уфа
Карма: 238
Fate писал(а):
Сотрудники колцентра не должны иметь доступ к персональным данным.

Поэтому нужен интерфейс с доступом - номер договора, ФИ, улица, логин. Возможность посмотреть наличие и историю pppoe-сессиий, платежи, баланс.



Почти все это уже либо есть в BGCRM либо планируется туда добавить. Не ясно почему именно к биллингу надо привязывать ?
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Администратор
 Заголовок сообщения: Re: Call center (CRM)
СообщениеДобавлено: 16 май 2014, 17:27 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5715
Карма: 93
http://wiki.bitel.ru/index.php/%D0%98%D ... 0%BE%D0%B2
Похожее решение есть для BGCRM. Поиск по базе договоров с использованием номера телефона. К договорам же привязываются процессы.
В примере Asterisk, но для поддержки любого другого Call центра необходимы только сигналы о приёме вызовов оператором.
Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  Страница 1 из 1
  [ Сообщений: 7 ] 

Список форумов » BGERP » Вопросы, предложения

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]

Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: Bing [Bot] и гости: 1

Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB
[ Time : 0.082s | 33 Queries | GZIP : On ]