| forum.bitel.ru http://forum.bitel.ru/ |
|
| Call center (CRM) http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=49&t=9227 |
Страница 1 из 1 |
| Автор: | Fate [ 13 май 2014, 14:28 ] |
| Заголовок сообщения: | Call center |
Никто не привязывал сторонний Call Center? Интересно как организовали взаимодействие. |
|
| Автор: | Администратор [ 14 май 2014, 11:38 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Call center |
Вам к чему привязать его надо? К BGCRM или к биллингу? |
|
| Автор: | zavndw [ 14 май 2014, 22:35 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Call center |
мои телепатические способности подсказывают что к биллингу:) |
|
| Автор: | Администратор [ 16 май 2014, 08:54 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Call center (CRM) |
А как Call центр к биллингу привязать и зачем? Разве что вызовы тарифицировать.. |
|
| Автор: | Fate [ 16 май 2014, 13:51 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Call center (CRM) |
Сотрудники колцентра не должны иметь доступ к персональным данным. Но какую-то часть данных они должны видеть. Поэтому нужен интерфейс с доступом - номер договора, ФИ, улица, логин. Возможность посмотреть наличие и историю pppoe-сессиий, платежи, баланс. Привязка к БГБ получается, телепатия не обманула zavndw 
|
|
| Автор: | stark [ 16 май 2014, 15:03 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Call center (CRM) |
Fate писал(а): Сотрудники колцентра не должны иметь доступ к персональным данным. Поэтому нужен интерфейс с доступом - номер договора, ФИ, улица, логин. Возможность посмотреть наличие и историю pppoe-сессиий, платежи, баланс. Почти все это уже либо есть в BGCRM либо планируется туда добавить. Не ясно почему именно к биллингу надо привязывать ? |
|
| Автор: | Администратор [ 16 май 2014, 17:27 ] |
| Заголовок сообщения: | Re: Call center (CRM) |
http://wiki.bitel.ru/index.php/%D0%98%D ... 0%BE%D0%B2 Похожее решение есть для BGCRM. Поиск по базе договоров с использованием номера телефона. К договорам же привязываются процессы. В примере Asterisk, но для поддержки любого другого Call центра необходимы только сигналы о приёме вызовов оператором. |
|
| Страница 1 из 1 | Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ] |
| Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group http://www.phpbb.com/ |
|