forum.bitel.ru
http://forum.bitel.ru/

Клиенты выходят в инет при отрицательном балансе...
http://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=5&t=1276		 Страница 1 из 1
Автор:  Akhmat [ 03 июл 2008, 18:10 ]
Заголовок сообщения:  Клиенты выходят в инет при отрицательном балансе...
Добрый день!

Уже писал об этом ранее. Некоторые клиенты потребляют услуги при отрицательном балансе. Не понятно почему. Живой пример, когда у клиента был отрицательный баланс, и он мог пользоваться услугами так и не выловил. Но есть примеры, как сказать, которые пост фактом показывают что такое поведение имеет место быть(почти по русски выразился).

Это не единичный случай. Довольно частая проблема. В месяц сталкиваюсь с несколькими такими случаями, и это только те, что всплывают.

Как быть?

Вложения:
Комментарий к файлу: Чел выходил 1-го и 2-го числа, хотя на начало месяца остаток отрицательный.
sessions.JPG
sessions.JPG [ 131.53 КБ | Просмотров: 7308 ]
Комментарий к файлу: Лимит никто не менял
limit.JPG
limit.JPG [ 55.9 КБ | Просмотров: 7308 ]
Комментарий к файлу: Платёж клиента от 3 июля.
paym.JPG
paym.JPG [ 61.82 КБ | Просмотров: 7308 ]
Автор:  Akhmat [ 03 июл 2008, 18:41 ]
Заголовок сообщения: 
Прошу прощения, данный пример не корректен(написал уже автоматически не проверяя глубоко, был внесён утром расход за прошлый месяц). Ближайший такой случай обязательно пришлю.
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 15:40 ]
Заголовок сообщения: 
Снова такие моменты появляются. Клиенты логиняться и работают при отрицательном балансе :evil:

Не могу объяснить этот баг. Когда до меня доходят случаи, клиент уже не может логиниться, потому живой пример привести не могу. А звонят и говорят, почему меня не выкинуло из инета, если нет денег, бла бла, и т.д., и т.п. и естественно долг их заставлять оплачивать, не самое радужное дело.

Такая ситуация не редкость! Радиус и НАС умеют сбрасывать сессии, хорошо всё. Но одно дело когда клиент уходит в минус в течении сессии (здесь можно предположить что сессиия не сбросилась по какойто причине), а другое, когда он уже в минусе, и может авторизоваться.

Прежде чем скрины выкладывать и т.д. вопрос:
У кого нибудь бывают такие случаи?
Автор:  Victor [ 31 окт 2008, 16:22 ]
Заголовок сообщения: 
Режим работы NAS update или checker?
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 16:25 ]
Заголовок сообщения: 
update.
С акцентирую внимание ещё раз: клиент логиниться после того как он в минусе, и выходить не должен.

Анализ историй понижений лимитов, журнала запросов, по приходам, расходам, и т.д., которые говорили бы что на тот момент клиент мог выйти в интернет, даёт отрицательный ответ. Т.е. анализируя приходишь к выводу что на момент залогинивания у клиента баланс отрицательный, а он логинится.
Автор:  Victor [ 31 окт 2008, 17:05 ]
Заголовок сообщения: 
Akhmat писал(а):
update.
С акцентирую внимание ещё раз: клиент логиниться после того как он в минусе, и выходить не должен.

Анализ историй понижений лимитов, журнала запросов, по приходам, расходам, и т.д., которые говорили бы что на тот момент клиент мог выйти в интернет, даёт отрицательный ответ. Т.е. анализируя приходишь к выводу что на момент залогинивания у клиента баланс отрицательный, а он логинится.

Странная ситуация. Т.к. внятных данных нет и вы сами не совсем уверены, что такая ситуация имеет место быть, я бы на вашем месте написал скрипт предобработки радиус-ответа, где бы выводил в дебаг текущий баланс, лимит, тип пакета и код ошибки... После этого уже ловил ситуацию и с этими логами шел сюда.
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 17:37 ]
Заголовок сообщения: 
Victor писал(а):
Странная ситуация.

Да, очень странная, потому спрашиваю у других. Бывает ли у кого такое?
Victor писал(а):
Т.к. внятных данных нет и вы сами не совсем уверены

Точно, сам тоже не уверен. Но смотрю на результат, у клиента минус, нет понижений лимита, и есть состоявшиеся сессии, анализирую имеющимися средствами, на момент сессии был ли у него положительный баланс, результат отрицательный! Но дело в том что до меня доходят случаи уже после того, как клиента перестаёт пускать. Потому утверждать точно не могу, что пускает клиента при отрицательном балансе.

Сейчас скину скрины с коментами свежего примера
Автор:  Victor [ 31 окт 2008, 17:48 ]
Заголовок сообщения: 
Ну я ж Вам уже предложил решение. Логируйте все выходы юзера скриптом предобработки радиус-ответа, у подозрительного абонента сразу все станет видно. После этого или к разработчикам с отчетом и просьбой испраить баг, или в случае неоправдавшихся подозрений, посыпать голову пеплом.
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 17:57 ]
Заголовок сообщения: 
Подозрительных юзеров нет. У разных случается. Дебагить в течении неопределенного периода времени, вещь не из приятных. Такие случаи пару раз в месяц встречаются, когда не могу объяснить выходы в интернет.
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 18:26 ]
Заголовок сообщения: 
Итак скрины с комментами:

Вложения:
Комментарий к файлу: Лимит никто не менял
limit.JPG
limit.JPG [ 32.07 КБ | Просмотров: 6642 ]
Комментарий к файлу: Два платежа. Клиент не мог выходить в сеть(по его словам), пополнял счёт(но невыходил из минуса), а потом заходил.
payments.JPG
payments.JPG [ 30.72 КБ | Просмотров: 6642 ]
Комментарий к файлу: Сессии. Выходил в течении месяца. Хотя по идее баланс у него отрицательный. Если обратить внимание, он начал заходить после пополнения счёта(это пополнение его с минуса не поднимало). В первом случае с 23го числа, во втором случае после 29-го.
session.JPG
session.JPG [ 242.24 КБ | Просмотров: 6643 ]
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 18:34 ]
Заголовок сообщения: 
Продолжение

Вложения:
Комментарий к файлу: Баланс полный
balance.JPG
balance.JPG [ 47.37 КБ | Просмотров: 6641 ]
Комментарий к файлу: У клиента субдоговор. Абонентская плата снимается 1-го числа месяца
narab.JPG
narab.JPG [ 70.35 КБ | Просмотров: 6641 ]
Автор:  Akhmat [ 31 окт 2008, 18:40 ]
Заголовок сообщения: 
Похоже на то что абон плата не учитывалась, при определении баланса.
Или была начислена вручную позже, если 1-го числа она не начислилась(что врядли). В иерархию два договора были выстроены в феврале

Журнал запросов по приходам расходам, и т.д., по начислению абонплат, очистке наработки по абонплатам говорят что всё ок :). Правда действия по начислению абонплат, вообще не логируются
Автор:  stark [ 01 ноя 2008, 02:40 ]
Заголовок сообщения: 
судя по сумме , возможно у него как раз сняли абонплату -400р ..причем ближе к концу месяца . у него был положительный баланс и тут у него снялась абонка
Автор:  Akhmat [ 01 ноя 2008, 12:57 ]
Заголовок сообщения: 
stark писал(а):
судя по сумме , возможно у него как раз сняли абонплату -400р ..причем ближе к концу месяца . у него был положительный баланс и тут у него снялась абонка

Так и есть. По журналу запросов это не проверить, а у меня абонплата снимается 1-го числа месяца. При этом менеджеры клянутся что не трогали договор, не начисляли абонплату.

Судя потому что никто из пользователей БГ не говорит что у них бывают такие проблемы, значит можно предположить что в данном случае дело в абонплате, что начислилась она 30-го числа получается, вместо первого(т.к. в журнале запросов нет действий по начислению абонплат, значит начислилась автоматически). Как такие моменты с планировщиком тогда отлавливать? :(
PS
Планировщика логи изучать не возможно потому как там огромная куча ошибок по отправлению почты(у меня гугловская с SSL)
Страница 1 из 1 Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]
Powered by phpBB® Forum Software © phpBB Group
http://www.phpbb.com/