BiTel

Есть вот такая задача:
Абонент звонит в тех поддержку, что соединение не устанавливается с ошибкой, в мониторе ошибку не видно. Возможно клиент не правильно вводит логин, но уверяет, что правильно. Видим мак адрес на интерфейсе клиента, ищем запись в мониторе с ошибкой логин и карта не найдены с данным маком, и сообщаем клиента вводимый им логин.
Искать можно очень долго, особенно вечером, когда таких записей много. SQL запросом находим за пару секунд, но доступа у тех поддержки для этого нет. Как можно добавить поиск или фильтр для этого в монитор?

Попробовать в случае ошибки "Логин или карта не найдены" скриптом делать логин в ошибках равным маку? тогда будет наглядно, и никакого вреда вроде не принесет

_________________
Цитаты великих людей
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn

есть отчет на эту тему (хотя не очень удобно)

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений