BiTel

Форум BiTel
bgbilling.ru     docs.bitel.ru     wiki.bitel.ru     dbinfo.bitel.ru     bgcrm.ru     billing.bitel.ru     bitel.ru    
Текущее время: 26 мар 2019, 02:53

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]




Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 31 ]  На страницу 1, 2  След.
Автор Сообщение
 Заголовок сообщения: План
СообщениеДобавлено: 25 авг 2016, 15:48 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Актуальный Blow план разработки продукта.

В данной теме можно высказывать пожелания по изменению приоритетов работ либо краткие уточнения/дополнения по ним.
Также приветствуются мысли об общем направлении развития продукта.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: План
СообщениеДобавлено: 30 авг 2016, 10:59 
Не в сети

Зарегистрирован: 08 окт 2009, 16:06
Сообщения: 183
Карма: 20
Добрый день.

как раз хотел новую тему начинать, а тут оказывается в планах уже есть все что нужно.
Планируем внедрение црм. Очень не хватает следующего:

Цитата:
Кнопка создания контрагента с установкой сразу адреса и привязки его к сообщению.
- Быстрое создание контрагента по сообщению используя карточку контрагента.


Цитата:
- Мастеры при обработке сообщений процессов.
https://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=49&t=11747


Без создания контрагента из карточки процесса или обработки сообщения црм теряет свою гибкость в использовании.
Алгоритм описанный тут https://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=49&t=11648 очень подходит.

И еще подумайте над реализацией звонка из црм для плагина астериск. К примеру из карточки контрагента и карточки договора билинга. К примеру: рядом с параметром телефон сделать кнопку вызов. При нажатии отправлять в астериск команду originate http://www.voip-info.org/wiki/view/Aste ... +Originate


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: План
СообщениеДобавлено: 10 фев 2017, 16:07 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
добрый день. расскажите, как продвигается ваш "road map".
может быть есть актуальные планы\сроки? в частности интересует функционал:
- Поиск процессов по параметрам / полнотекстовый.
- Создание процессов по заданному шаблону периодически. Как-то: различные проверки и т. п.
очень не хватает.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: План
СообщениеДобавлено: 10 фев 2017, 17:45 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Спасибо за отзыв. Хотелось бы, чтобы активнее пользователи высказывались по поводу необходимого в первую очередь.
По срокам пока сложно сказать, но периодическое создание процессов часто запрашивают, так что в первую очередь постараемся заняться. Может поднимите тему для обсуждения фукциональности детальнее? Опишите свои потребности. Какие-то требования у нас тоже есть - добавим.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: План
СообщениеДобавлено: 14 фев 2017, 03:01 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Создана тема для обсуждения функциональности периодических процессов с изложением текущего видения как реализовать.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: План
СообщениеДобавлено: 01 ноя 2018, 22:10 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Актуализирован план.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 20:04 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
Сообщения

Я бы ещё добавил туда функционал аналогичный Dialogflow. Все это очень похоже на "Мастер" только в авторежиме. Что бы можно было легко встроить ботов. Ибо вещь автоматического обслуживания очень серьезно разгружает сотрудников.
Тут же можно предусмотреть скрипты-карточки для операторов контакт-центра. Очень не хватает удобного инструмента, который дал бы возможности шаблонных ответов или подсказок в процессе работы с сообщениями. Этакая база знаний.
Сейчас для VK пытаюсь придумать реализацию такой штуки.


Последний раз редактировалось Dog 02 ноя 2018, 21:34, всего редактировалось 2 раз(а).

Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 20:06 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
Задания по процессам и Плагин учёта времени похожи и напоминают что то вроде SLA


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 22:25 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Цитата:
Задания по процессам и Плагин учёта времени похожи и напоминают что то вроде SLA

Учёт времени - это больше имелось в виду, сколько сотрудник на работу с тикетом потратил времени.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 22:29 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Цитата:
Я бы ещё добавил туда функционал аналогичный Dialogflow. Все это очень похоже на "Мастер" только в авторежиме. Что бы можно было легко встроить ботов. Ибо вещь автоматического обслуживания очень серьезно разгружает сотрудников.

Была идея сделать мастер в открытом интерфейсе, чтобы клиент сам мог начать инициацию процесса. Я записал это как "Размещение заявок через открытый интерфейс". То есть общедоступная точка входа, где клиент может сам начать формировать заявку.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 22:42 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Цитата:
Тут же можно предусмотреть скрипты-карточки для операторов контакт-центра. Очень не хватает удобного инструмента, который дал бы возможности шаблонных ответов или подсказок в процессе работы с сообщениями. Этакая база знаний.

Такой функционал перекликается с мастером обработки сообщения. Когда по ходу мастер предлагает возможные шаги и дополнительно информирует оператора, что спросить и что подсказать. Я видел попытку реализации такой системы полностью автоматической. То есть всё попытались собрать в одно место. Вышло очень сложно для сопровождения. Но может быть, если вести оператора будут только текстовые подсказки - куда примерно пойти и что сделать, то может попроще получиться.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 22:42 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
Администратор писал(а):
Цитата:
Задания по процессам и Плагин учёта времени похожи и напоминают что то вроде SLA

Учёт времени - это больше имелось в виду, сколько сотрудник на работу с тикетом потратил времени.

Мне лично кажется, что мы об одном - процесс это совокупность действий направленных на оказание сервиса. SLA само по себе содержит соглашение в течении которого должен быть оказан сервис (не важно клиент-бизнес или бизнес-сотрудник) поэтому если это не одно и тоже, то как минимум время потраченное сотрудником это одна из мер SLA по времени


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 02 ноя 2018, 23:04 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Ну, может быть. Я понимал термин SLA больше как Level Agreement, скорость реакции..


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 03 ноя 2018, 15:08 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
Администратор писал(а):
Была идея сделать мастер в открытом интерфейсе, чтобы клиент сам мог начать инициацию процесса. Я записал это как "Размещение заявок через открытый интерфейс". То есть общедоступная точка входа, где клиент может сам начать формировать заявку.

внешний портал(условно открытый интерфейс) - это нужное дело. а то приходится изобретать велосипед, чтобы пустить клиента(внешнего пользователя) в CRM, в рамках какого то договора\контрагента.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 03 ноя 2018, 16:02 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
А у вас какие use case ы под это есть?


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 03 ноя 2018, 16:11 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Я недавно встретил мастер самообслуживания, понравился:
https://airhop.booknow.software/de/bnow ... 1540827616
Похоже предоставляет эта контора функционал:
http://booknow.software/
Тоже напомнило мастер, только доступный снаружи.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 06 ноя 2018, 03:43 
Не в сети

Зарегистрирован: 02 фев 2015, 04:27
Сообщения: 242
Карма: 0
Добрый день, плюсую за этот функционал.
Администратор писал(а):
Периодические процессы
- Создание процессов по заданному шаблону периодически. Как-то: различные проверки и т. п.

Задания по процессам
- Возможность автоматического перевода статуса процесса по истечению определённого времени. Например, перевод процесса в статус «Открыт», повышение приоритета, в случае отсутствия ответа клиента.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Обсуждение изменений
СообщениеДобавлено: 06 ноя 2018, 03:48 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Цитата:
Добрый день, плюсую за этот функционал.

Плагин в процессе разработки.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 10 ноя 2018, 21:35 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Обновлён план.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 13 ноя 2018, 01:24 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
Или ещё один пример из ТУДУ:
Цитата:
Карточка дома
- Отображение привязанных процессов, контрагентов, договоров с адресами в данном доме.

А если у меня есть сети и это частный сектор? Информативность такой карточки будет равна нулю. Почему у города, улицы, района не может быть такой карточки?
А что если вашу CRM захочет использовать не оператор связи, а интернет магазин или пиццерия, они мыслят не домами и коммутаторами, а районами доставки и обслуживания.

Это я к чему, просто как наблюдение, при изучении всяких CRM которые попадались в руки - самый часто встречающийся принцип у всяких так джир или одду - есть каталог сущностей и они могут быть связаны между собой. И эту связь можно проследить, построить отчёт и увидеть все технологическую карту :) на этой карте ты увидишь все точки отказа и точки роста от тех или иных действий


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 13 ноя 2018, 02:58 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Изначально у нас был тоже такой план: сделать универсальный каталог связанных объектов, чтобы их можно было настраивать. Даже делали прототипы. Но постепенно получается, что сложность этой системы сводится к языку программирования, только средства разработки менее удобные. Должна быть максимально законченная функциональность, тогда она имеет смысл. И гнуться должно в нужных местах.

Джиру я использую каждый день. Не разглядел там особого редактора связей. Отличный редактор запросов, но вот настраивать там всё мышкой, а тем более переносить конфигурации - это ужас. Плюс проблемы с быстродействием уже на сотнях тикетов и десятках сотрудников. Стандартные плюсы и минусы мышетычного Windows подхода.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 13 ноя 2018, 05:15 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27 мар 2012, 11:59
Сообщения: 2444
Откуда: Парагвай
Карма: 66
Dog писал(а):
Или ещё один пример из ТУДУ:
Цитата:
Карточка дома
- Отображение привязанных процессов, контрагентов, договоров с адресами в данном доме.

А если у меня есть сети и это частный сектор? Информативность такой карточки будет равна нулю. Почему у города, улицы, района не может быть такой карточки?
А что если вашу CRM захочет использовать не оператор связи, а интернет магазин или пиццерия, они мыслят не домами и коммутаторами, а районами доставки и обслуживания.

Это я к чему, просто как наблюдение, при изучении всяких CRM которые попадались в руки - самый часто встречающийся принцип у всяких так джир или одду - есть каталог сущностей и они могут быть связаны между собой. И эту связь можно проследить, построить отчёт и увидеть все технологическую карту :) на этой карте ты увидишь все точки отказа и точки роста от тех или иных действий


Ставил интернет магазину одному bgcrm, у них не было таких пожеланий. Тут же весьма все индивидуально :D


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 13 ноя 2018, 13:06 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Спасибо. Карточку пока убираем :-)


Вернуться к началу
 Профиль  
 
СообщениеДобавлено: 13 ноя 2018, 17:35 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
zavndw писал(а):
Ставил интернет магазину одному bgcrm, у них не было таких пожеланий. Тут же весьма все индивидуально :D


в большинстве случаев заказчик не знает чего он хочет =) и если вы ему скажете, что одним из плюсов вашего решения есть такая штука, то он будет просто счастлив.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 25 ноя 2018, 02:01 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Обновлён план.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 08 дек 2018, 22:10 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Обновлён план.


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 09 дек 2018, 22:34 
Не в сети
Клиент

Зарегистрирован: 21 сен 2009, 13:01
Сообщения: 835
Откуда: Москва
Карма: 15
Цитата:
Плагин AI
- Нейронная сеть для автоматического сопоставления сообщений группам решения, исполнителям.

Очень интересно послушать, что будет? Будет интеграция с готовым решением? Или есть наброски своей?
От себя хочу рекомендовать решение от Google - Dialogflow (https://dialogflow.com)
По сути готовое решение по обработке диалоговов и возможностью обучения.
Сам для себя смотрел, когда размышлял на тему Ботов.
Видел, что Dialogflow интегрировано в продукте Oktell R2 - мультиканальный коннектор входящих сообщений с бизнеслогикой предприятия. Решение классное но дорогое как чугунный мост :) и из презентации не совсем понял как оно у них работает, но логика примерно такая же:
С помощью Dialigflow создаётся контекст разговора с клиентом, типизация запроса и назначение бизнес-логики.
Поэтому если будет развитие в сторону Google API готов поделится своими наработками - есть интеграция с календарем Гугла (перенос процессов в календарь) и картами(пока только нанесение процессов на карту, была ещё идея сделать построение логистики (маршрутов), но руки не дошли)


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 09 дек 2018, 23:18 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Цитата:
Очень интересно послушать, что будет? Будет интеграция с готовым решением? Или есть наброски своей?

Задумка была такая: обучать сеть по назначению исполнителя в зависимости от текста запроса.
И далее автоматически предлагать подходящего исполнителя или группу, например.
Библиотеку конечно использовать готовую. Тензорфлоу или т.п..
Откровенно говоря, я не уверен, насколько там хорошо эта схема подойдёт и думал больше как о маркетинговом шаге.
Люди сейчас любят решения с ИИ. :D

За гугл - спасибо, я создал процесс на вас, присоедините там всё, пожалуйста.
И ветка для обсуждения, там наши планы:
https://forum.bitel.ru/viewtopic.php?f=49&t=13151


Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 10 мар 2019, 23:57 
Не в сети
Разработчик

Зарегистрирован: 27 ноя 2006, 20:36
Сообщения: 5603
Карма: 93
Планирование разработкой BGERP перенесено в плагин Blow. В результате получилась схема, скриншот которой прикреплён. Дополнительные коды рядом с процессами - ссылки на темы форума. Полезно ли будет сделать открытый интерфейс для просмотра подобной схемы? Без имён исполнителей, но со всей остальной информацией. Для быстрого получения информации о ходе разработки и возможности оценки перспектив реализации той или иной функциональности.


Вложения:
blow.png
blow.png [ 451.38 КБ | Просмотров: 169 ]
Вернуться к началу
 Профиль  
 
 Заголовок сообщения: Re: Планируемые изменения
СообщениеДобавлено: 11 мар 2019, 05:08 
Не в сети
Клиент
Аватара пользователя

Зарегистрирован: 27 мар 2012, 11:59
Сообщения: 2444
Откуда: Парагвай
Карма: 66
Конечо полезно :D
Тема где то там на доске то же есть
Может имеет смысл и добавить и BGBilling туда :idea2:


Вернуться к началу
 Профиль  
 
Показать сообщения за:  Поле сортировки  
Начать новую тему Ответить на тему  [ Сообщений: 31 ]  На страницу 1, 2  След.

Часовой пояс: UTC + 5 часов [ Летнее время ]


Кто сейчас на конференции

Сейчас этот форум просматривают: нет зарегистрированных пользователей и гости: 3


Вы не можете начинать темы
Вы не можете отвечать на сообщения
Вы не можете редактировать свои сообщения
Вы не можете удалять свои сообщения
Вы не можете добавлять вложения

Найти:
Перейти:  
cron
POWERED_BY
Русская поддержка phpBB
[ Time : 0.068s | 78 Queries | GZIP : On ]