BiTel

13.03.2014
Уважаемые клиенты старых пакетных договоров технической поддержки (BSXXXX-YY)! Предлагаем оформить новые договора технической поддержки (BSN) с фиксированной стоимостью обращения 900 рублей. Уведомляем вас, что с 14.04.2014 года будет доступен лишь один пакет с одним обращением стоимостью 10000 рублей.

а можно поподробней, тоесть нужно оформить новый договор чтоб небыло дорого?

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений

можно не оформлять если много обращений:)

ну, не нужно, а можно

_________________
I'm clever. I've got a computer.

Лучше перейти.
1 обращение за 10000 рублей это же грабеж.

Пакет с одним обращением стоимостью 10к рублей. Вообще что это за пакет такой если там одно обращение?
Клетка яиц с одним яйцом?

_________________
Цитаты великих людей
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn

dimOn

Хотелось бы уточнить:

Если у меня номер договора начинается с BSN, нужно ли переоформлять такой договор? "Один пакет с одним обращением стоимостью 10000 рублей" - для какого типа договоров будет применяться такое условие с 14.04.2014 года?

Договора с фиксированной стоимостью обращения в 900 рублей выгодны тем, что они не сгорают.
Так например я пополнил счет на 10к (при этом предварительно провалившись в минус на 4100).
И вот уже с мая 2012 года я трачу свои 5900.
На сегодняшний день осталось 500 рублей.
При этом периодически конечно оплачиваются всякие доработки, но обращения по проблемам - строго 900 рублей.
Если косяк биллинга - бесплатно.

И не паришься что "АААААА у меня еще 100500 обращений осталось и они сгорят через 25 дней"

Но пакетные обращения были дешевле ЕМНИМС.

_________________
Цитаты великих людей
Напишите в helpdesk © stark
повторяю: => хелпдеск => доработка => профит © dimOn
свершилось... © skn
Мой код изящен, лёгок, оригинален, краток. Как прохладный весенний ветерок, как звонкий ручей! © dimOn
Вежливый разработчик © Artur
Эти баги тоже исправлены, как и те, которые еще не написаны © Artur
ну т.е. существует воркэраунд, ок © dimOn

Нет, BSN это уже новые договоры. Указанное условие, очевидно, для старых (пакетных) договоров.

_________________
I'm clever. I've got a computer.

а, это чтоб старые техподдержку перевести на новые условия, где по 900 рублей 1 обращение?

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений

да, пакетные обращения не очень удобны.
ну и там не только в обращениях дело, но и в договоре самом, новый работает проще и удобнее, а по старому допсоглашения всякие, цены итд итп. а тут всё через HD все доработки решаются вместе с ценами и счетами.

_________________
I'm clever. I've got a computer.

На самом деле по прикидкам, если считать именно оплаты за обращения (не доработки, сейчас там же указывается вместо цены обращения), то пакетные может даже выгоднее местами были техподдержке, потому что они тратились у большинства очень неравномерно, как верно сказано. Хотя техподдержка и так и так исключительно убыточное дело, как понятно должно быть.

_________________
I'm clever. I've got a computer.

Кстати, мне в саппорте не нравится, что решение о том, платное конкретное обращение или нет, принимается где-то в фоне. И по-умолчанию обращения платные. У нас техподдержка в первую очередь - это багтрекер, где большинство обращений по факту - бесплатные.
Я бы хотел, например, сразу при создании темы выбирать, платное это обращение или бесплатное. Если выбрал бесплатное, а разработчики не согласны, то уже договариваемся на месте.

Ну, по умолчанию платные, если это не явный репорт об ошибке. А что, были осечки на этот счёт?

_________________
I'm clever. I've got a computer.

Да вроде нет

Старых действующих договоров не много на самом деле. За этот год всего несколько клиентов нам писали со старых договоров. Это всего лишь мера чтобы подстегнуть тех, кто ленится перейти на новый. Т.е к большинству не относится.

А следующую новость на сайте еще никто не заметил?

stark все заметили и уже раза три в конфе перетерли DDD

_________________

Код:

  Клиент: вер. 6.2.714 / 25.05.2015 17:27:15
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45
  Сервер: вер. 6.2.881 / 22.05.2015 17:56:55
    os: Linux; java: Java HotSpot(TM) 64-Bit Server VM, v.1.8.0_45

Помощь по администрированию bgbilling в jabber конференции или Группа в telegram
Стиль программирования - пьяный мастерстер
Разработка мобильных приложений

Жжоте